V posledných rokoch sa Grubhub stal gigantom kulinárskeho sveta so sebou. Je to služba, vďaka ktorej sú telefonáty na donášku jedla úplne zbytočné. Prostredníctvom ich webovej stránky pre počítače alebo špeciálnej mobilnej aplikácie si teraz môžete nechať doručiť jedlo priamo k vašim dverám.
Občas sa však vyskytnú problémy. Grubhub zruší objednávky a vy zostanete s prázdnymi rukami. Samozrejme, že vám vrátia peniaze v plnej výške. Stále sa však oplatí vedieť o procese zrušenia objednávky trochu viac. Čítajte ďalej a dozviete sa všetko, čo potrebujete vedieť.
Prečo bola vaša objednávka zrušená
Existuje viacero dôvodov, prečo bola vaša objednávka zrušená. S najväčšou pravdepodobnosťou sa to scvrkáva na skutočného obchodníka. Vidíte, Grubhub je služba, ktorá vám dodáva jedlo od obchodníka. Prijme vašu objednávku, prefiltruje, odošle do reštaurácie, spracuje, vyzdvihne a doručí vám.
Grubhub nevyrába jedlo a jediná interakcia, ktorú má s personálom reštaurácie, je prostredníctvom vodiča dodávky, ktorý sám vyzdvihne objednávku. Kedykoľvek urobíte objednávku cez Grubhub, existuje obdobie na potvrdenie, ktoré môže trvať až niekoľko minút. Po tomto procese je objednávka buď potvrdená alebo odmietnutá. V prvom prípade uvidíte približný čas doručenia a dostanete potvrdenie.
V niektorých prípadoch však môže byť prijatá objednávka zrušená. Aby to bolo ešte horšie, môže sa to stať po hodine alebo aj viac, keď ste celý čas trpezlivo čakali na svoju objednávku.
Opäť je za tým viacero dôvodov.
Obchodník zatvorený obchod
Veci sú zmätené a robia sa nesprávne výpočty. Zamestnanci reštaurácie, v ktorej ste si objednali, si možno mysleli, že budú môcť vašu objednávku zabaliť a odoslať, no nepodarilo sa im to. V takom prípade budú kontaktovať Grubhub a požiadajú ich, aby vám oznámili, že objednávka bola zrušená. Vrátenie peňazí vám, samozrejme, príde.
Obchodník je príliš zaneprázdnený
To sa stáva. Reštaurácie sú preťažené. Naplánujú vašu objednávku, ale ukáže sa, že to pre nich mohlo byť príliš veľké sústo. Zvyčajne jednoducho odmietnu vašu objednávku, ale z času na čas môžu urobiť nesprávny výpočet a budú nútení zrušiť.
Porucha zariadenia
Všetky platobné interakcie vykonávané na Grubhub sa uskutočňujú prostredníctvom karty (okrem tipov vodiča dodávky, ktoré nie sú povinné). To znamená, že sú zavedené postupy, ktoré by mali fungovať. Jedna porucha zariadenia (ktorá sa môže líšiť od problémov so smerovačom až po oveľa komplikovanejšie veci) a reštaurácia nemusí byť schopná prijať vašu platbu. Toto je často dôvod zrušených objednávok.
Vrátenie peňazí
Ak ste zákazníkom, môžete byť pokojní, pretože vás neoklamú o svoje peniaze. Vo všeobecnosti platí, že ak požiadate o vrátenie peňazí, dostanete ich.
To je, samozrejme, pre reštaurácie obrovská nevýhoda. prečo? Pretože všetky refundácie sú účtované reštaurácii. To znamená, že zákazník sa môže sťažovať na chýbajúcu položku (bez toho, aby v skutočnosti chýbala) a pravdepodobne mu budú vrátené peniaze. Inými slovami, zákazníci sa môžu pokúsiť podviesť reštauráciu a uviesť nepravdivé tvrdenia o svojej objednávke. A Grubhub sa rozhodol, že takéto menšie sťažnosti zákazníkov nebude riešiť.
Reštaurácia sa, samozrejme, môže brániť prostredníctvom oficiálnych právnych kanálov, ale pravdepodobne sa za týchto okolností rozhodnú vec neriešiť.
Ako zákazník je na vás, či vyskúšate a využijete výhody reštaurácie. Majte na pamäti, že ide o ich ťažko zarobené peniaze. Och, a ak takto „oklamete“ reštauráciu, pravdepodobne vám už nikdy nedoručia na vašu adresu.
Zrušenie a vrátenie peňazí
Prípady zrušenia objednávky na Grubhub sú veľmi zriedkavé, najmä kvôli skutočnosti, že je to reštaurácia, ktorá by musela vyplatiť plnú náhradu, nie Grubhub. Pri reklamácii by ste však mali myslieť na reštaurácie – ak ide o menšiu, vrátia sa vám peniaze – no naozaj to stojí za to?
Zrušila niekedy reštaurácia vašu objednávku Grubhub? Požiadali ste niekedy o vrátenie peňazí? Aký je váš názor na politiku vrátenia peňazí spoločnosti Grubhub? Neváhajte a kliknite na sekciu komentárov a dajte nám vedieť.
